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目が合ったら.。o○(2013/3/18 Mon.)

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 最近の天気予報はよく当たりますね(^^)/外は雨風きついです。。。お鼻は相変わらずのムズムズで外ではマスクが欠かせません(>_<)

 最寄駅の待合の中…いろんな人が電車を待っています。私もその中の1人でした…電車が来るまでのリラックスタイム♪ボケ~っと外を見ているとスポーツ刈りのくりくりっとした少年と目が合いました!「ど~しよっか~」と思っている間に『ニコッ&ペコッ』!(^^)!コレですよコレ!私もつられてニコッ(^^)

笑顔は笑顔を呼びます。たとえ知らないもの同士でも、目の合った瞬間に気持ちの良い何かを共有できた気がして楽しい一日の始まりとなりました♪

 その瞬間に表情を変化させることは、何かを感じ相手を認めたメッセージです。そんなことの積み重ねがコミュニケーションの『』へと変化していくのかも知れないな.。o○彼はどんなオトナになるのでしょうか…二度と会うことはできないかも知れませんが少し楽しみになった朝でした(^^)/

また会いたい人になりましょう!

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by manners-gontarica | 2013-03-18 16:48 | 日記

若い社会人のためのコミュニケーション講座・3月27日(水)

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3月も開催します。
社会人のための「仕事に役立つ」コミュニケーション講座(接遇・印象おさらい編)

あなたはまた会いたい人ですか?

・会社の研修を受けたけど実践に活かせない
・仕事上のコミュニケーションがうまくいかない

など、お仕事の悩みに「接遇と印象の基本5原則」を
もう一度おさらいしてアプローチします。

信頼を引き寄せましょう!

少人数編成によりそれぞれの悩みにじっくり向き合います。
お仲間と一緒に!また異業種交流の場としてもお役立てください。

定員4名(2名から開講)

※要事前予約 
(個別のご相談にも対応しますので時間に余裕を持ってご参加ください)

日程:2013/3/27 (水)
時間: 19:00~20:30
場所:OTOスタジオ
(毎月第4水曜日開講予定)

指導:日本サービスマナー協会認定マナー講師
    日本サービスマナー協会認定ブライダル司会者

予約・問合せgontarica☆yahoo.co.jp ☆→@

参考記事↓
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by manners-gontarica | 2013-03-14 13:24 | 講座ご案内

子育てママさん限定講座!3月19日(火)

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3月も『子育てママさん限定! コミュニケーション講座 (印象・マナー基本編)
~また会いたい人になりましょう!~を開講します!

毎日のコミュニケーションのお役にたてるようにと子育てママさん限定講座をご用意しました。子育ての悩みを分かち合いながらママ友とご一緒にいかがですか?
お年玉割引継続中!

3/19(火)【毎月第3火曜日】
a.m.10:00~11:30 1回完結
定員4名(2名から開講)
場所:OTOスタジオ
申込・問合せ gontarica★yahoo.co.jp ★→@に変更してください

♪子どもさんは行動が一致しません。周囲の大人が体現できるようになることでお子さんの豊かな心を育みましょう!

あれダメこれダメ!…毎日イライラしていませんか?お子さんのしつけ(教え)に悩む素敵なお母さんマナーの心を伝授します。

基本5原則を学んで笑顔の毎日を引き寄せましょう!

※あいにく設備がありませんのでお子さんの同伴はご遠慮ください

講師:日本サービスマナー協会認定マナー講師 (オリジナルテキスをご用意しています)

申込・問合せ gontarica★yahoo.co.jp ★→@に変更してください

目からウロコの楽しい時間を皆さんと過ごせることを心待ちにしております(^^)/

↓参考記事
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by manners-gontarica | 2013-03-14 13:20 | 講座ご案内

嬉しいメッセージ (2013/3/11 Mon.)

 暖かい陽気もつかの間。。。またまたぶり返しの寒さですね。。。体調管理にはくれぐれもご留意を♪加えて花粉の季節到来デス(>_<)

さて、先日の研修会に参加されていた方から嬉しいメッセージが届きました。

最近は自宅でも、マナーに気を付けるようになりました。新聞を両手で渡してみたり、食事の準備を笑顔でお願いしてみたり、必ず笑顔でありがとうを伝えています。なかなか楽しいですね!!』そして『自分の態度で相手の態度も変わるような気がします。』

マナーは《こうしなくちゃならない》《こうあらねばならない》堅苦しいカタチではなく、そうすることで相手に好意的なメッセージを伝えることのできる素敵な手段なんですね(^_-)-☆ありがとうございましたm(__)m

自分らしい心遣いを重ねてまた会いたい人になりましょう!

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by manners-gontarica | 2013-03-11 14:09 | ご紹介

謙譲語 (2013/2/25 Mon.)

 外が心なしか黄色く感じます。昨晩スポーツニュースでJリーグ新人研修会の密着が放送されていました。『PRコミュニケション』では、振る舞いや表情、話し方について。。。まさに基本五原則が活きてくるわけですね。専門だけをやっていればそれでイイということではなく、社会人として自分の印象をコントロールできるようになることが信頼・ファン獲得につながっていくのでしょうね(^^)以前、なでしこジャパンの印象コントロールやってみたいな.。o○なんて感じたことがありました。共通の意識を感じた気がして興味深かったです。

 先週末はexciteにログインができず更新が滞ってしまいました。楽しみにお待ちいただいている皆さんには大変申し訳ありませんでしたm(__)mと、いう訳で一週間ぶりの話題は敬語謙譲語のお話です。

言葉遣いは難しいですね。特に会話のタイミングでやってくるその機会は、とっさの判断で誰を立てるのか、何を丁寧に伝えるのか。。。気を付けたいと思えば思うほど…………出てくる出てくる間違いだらけの言葉遣い^^;受け取る方としては、間違ってはいても熱意は感じることもできますがはやり、相手との関係に配慮した言葉遣いが信頼へとつながることは言うまでもありませんよね。

先日こんなことがありました。

ある施設を訪ねたワタシ。ある部署へ〇〇さんをお尋ねしました。

「コンコンコン(ノック3回)」
「失礼します。私ムラカミと申しますが〇〇さんはいらっしゃいますか?」

『申し訳ありません。〇〇は本日お休みをちょうだいしております。』

コレ、よく聞かれるパターンですが一番の正解は「休んでおります。」
ですが、休んでいて相手の求めに応じられないことへの配慮から前記のような表現が定着したのでしょうね。「お休み」の「お」は私ならつけません。

「そうですか。わかりました。ありがとうございます。結構です。」と言って帰りかけて気になった「体調不良かな???」で、

「ご病気ではありませんか?」

『詳しいことはお伺いしておりませんので。。。』

「そうですか。ありがとうございます。」

いかがですか?

私なら「あいにく詳しいことはきいておりません。」

会話の上では相手や第三者を立てます。身内の上下関係は相手に表現しないのがへりくだることですものね。

ですが、一生懸命丁寧に表現しようとしていることは充分伝わってきましたよ。ってエラそうに.。o○言葉遣いは遣って遣って経験を重ねなければ身には付きません。たくさんの出会いをご縁に育てて大勢の方とのコミュニケーションを楽しんでくださいね♪

自分らしく輝いてまた会いたい人になりましょう!

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基本五原則
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by manners-gontarica | 2013-02-25 17:02 | ビジネスマナー

若い社会人のためのコミュニケーション講座・2月27日(水)

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2月も開催します。
社会人のための「仕事に役立つ」コミュニケーション講座(接遇・印象おさらい編)

あなたはまた会いたい人ですか?

・会社の研修を受けたけど実践に活かせない
・仕事上のコミュニケーションがうまくいかない

など、お仕事の悩みに「接遇と印象の基本5原則」を
もう一度おさらいしてアプローチします。

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少人数編成によりそれぞれの悩みにじっくり向き合います。
お仲間と一緒に!また異業種交流の場としてもお役立てください。

定員4名(2名から開講)

※要事前予約 
(個別のご相談にも対応しますので時間に余裕を持ってご参加ください)

日程:2013/2/27 (水)
時間: 19:00~20:30
場所:OTOスタジオ
(毎月第4水曜日開講予定)

指導:日本サービスマナー協会認定マナー講師
    日本サービスマナー協会認定ブライダル司会者

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by manners-gontarica | 2013-02-20 22:07 | 講座ご案内

♡Happy Valentine part2♡ (2013/2/10 Sun.)

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 早いもので2月も中旬にさしかかっています。体調崩されてはいませんか?鼻水・鼻づまり.。o○気になることがあるとコミュニケーションも楽しめませんし、相手に不快な思いをさせてしまうことにもなりかねませんので、くれぐれも気を付けてまいりましょう\(^o^)/

 さて、2/14はValentine。前回の投稿《♡Happy Valentine♡》でもご紹介しましたが、Valentineならではのチョコレートの受け渡しでは《基本5原則④態度(立居振舞)》に気を配れるといいですよね♫

前回は大切な気持ちとともに渡す時のお話をしましたが、もらういただく場合にも、相手の一生懸命な気持ちに敬意を表現できると、告白されるあなたはさらに素敵でとても魅力的な存在になることができるでしょう(^^)

たとえ相手が自分の想い人でなかったとしても、その振舞は本人を輝かせてくれます。

ああ~、この人を好きになってヨカッタな。。。」なんて、あらためて感じてもらえたらそれはとってもステキなことだと思うんです。

 私はホテルなどのチャペルウエディングで聖歌隊としてのお仕事もしています。そこではご参列のお客様に入り口で「式次第」をお渡ししています。

おめでとうございます」の言葉と共にお一人お一人丁寧にお渡ししているつもりですが、時折ひったくるように式次第を奪い取っていく方がいらっしゃいます^^;

かたや「ありがとう」と一旦立ち止まって、両手でしっかり受け取っていただける方もいらっしゃいます(^^)

その日その場限りの単に式次第を渡す人物と、今後重要な人間関係を築かなければならない必要はありません。ですがその行為は「そういう人」と周囲に映ったりもします。

普段の振舞癖やその時の気持ちは、何気ない場面で表れますの気を付けていきたいですよね!(^^)!

自分らしく輝いてまた会いたい人になりましょう!

年に一度のイヴェントが皆さんを輝かせてくれる素敵な機会になりますように(^人^)

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by manners-gontarica | 2013-02-10 23:23 | 心のおもてなし(接遇)

♡Happy Valentine♡ (2013/2/8 Fri.)

 ひゃ~(>_<)またまた寒くなりましたね(=_=)今日は小雪舞い散る午前中でした。皆さん風邪など召されていませんか?先日、あまりにも呼吸がツライのでどうかしたかとかなり心配になったのですが。。。ナント、乾燥から鼻の粘膜が腫れて空気の通り道が狭くなっていたのでした^^;心も身体も乾燥は大敵です!心のこもったコミュニケーションで毎日に笑顔が溢れますように(^人^)

 今日は、来週に迫った年に一度のビックイヴェント!Valentineにちなんだお話です。日本ではValentineと言えばチョコレート!昔は『義理チョコ』なんて言葉もありましたが最近は『友チョコ』と言って、クラスの友達で交換したりするんですね♪その数クラス全員とか\(◎o◎)/明日からの3連休は手作りに大奮闘!なんでしょうね.。o○Fight!p(^^)q

 物の受け渡し(チョコレートの受け渡し)は《基本5原則 ④態度(立居振舞)》にあたります。

相手が受け取りやすいように、相手に敬意が伝わるように。。。好き敬意は一緒なんですか?には、はい、同じです。とお答えします。

別のシーンですが、子どもさんのピアノのお稽古では【お月謝の受け渡し】にも気を配ります。ご自宅での取り組みも大切ですが彼ら彼女らにかかわる大人として、社会に出る際に自然と実践できるよう豊かな心を育ててほしい(^^)

片手でよかったかな?
どっちに向けるの?
何て言うんだったっけ?

みんなその都度一生懸命考えてくれます。気持ちのこもった気持ちの良い振舞は気持ちの良いコミュニケーションの源です。。。。≪お稽古事のマナー③

大切な相手に、自分の大切な気持ちを丁寧に伝えることができますように❤❤❤

自分らしく輝いてまた会いたい人になりましょう!(^_-)-

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by manners-gontarica | 2013-02-08 17:05 | 心のおもてなし(接遇)

子育てママさん限定講座!2月19日(火)

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2月も『子育てママさん限定! コミュニケーション講座 (印象・マナー基本編)
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2/19(火)【毎月第3火曜日】
a.m.10:00~11:30 1回完結
定員4名(2名から開講)
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by manners-gontarica | 2013-01-31 20:53

接客応対のトホホ。。。(2013/1/18 Fri.)

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 いいお天気です。明日からのセンター試験。今年はお天気大丈夫そうですかね。。。しっかり準備された力が存分に発揮されますように(^人^)

 さて先日、化粧水を買いにドラッグストアーへ。そこで遭遇したトホホな『接客応対』。一生懸命な笑顔を微笑ましく感じながらも・・・^^;^^;^^;

そこでしか買えない「化粧水」を求めて入店した私はいつもの場所をめがけてまっしぐら!ですが残念ながらおめあての商品は陳列されていませんでした。そこで在庫がないものかと店員さんに・・・

すみません、この商品は品切れですか?

あ~そうみたいですね~・・・

?で?」←(私の心の声)

また入ってきますか?この商品こちらでしか見かけないのでないと困るんですよね~

あ~そうなんですね~ありがとうございます~。商タグがあるってことはタブンまた入ってくると思いますよ~

ふむふむ…で?」←(私の心の声)

それはいつごろかわかりますか?

あ、そ~ですね~タブン~火曜日か水曜日頃になると思います~。

そうですか、ありがとうございました。また来ます。

は~い、すみませ~ん

ネタ発見(^_-)-☆」(ほくそ笑むイケナイワタシ。。。)

今や接遇・接客応対・サービスマナーなどの言葉があたりまえのように氾濫し、社員教育や研修、セミナーなども数あれど実践となると難しいのかも知れませんね(^^)ですが失礼ながら、このように街にあふれた反面教師的存在に直面した時にこそ、そこに腹を立てることよりも自身を見つめなおす機会にできると素敵オモシロイのかも知れませんよ(^_-)-☆

今回の場合、じゃあどうすればいいの?には。。。まず笑顔での応対はそれ自身が目的ではなく、人として当たり前のおもてなしの心の表れ。最近は笑顔になるための教室などもありますがそこには心が必要です。表面上の笑顔は相手の心の快感には結び付きません。

接客の場合、感謝がベースのその場に相応しい表情で、相手(お客)の気持ちに寄り添った共感や関心を示し、専門家として必要な情報や業務の提供をする。

「いつもありがとうございます。申し訳ございません。ただいま(在庫を)切らしておりますが、遅くとも水曜日までには入荷しておりますので、お手数をおかけしますがそれ以降にお越しいただいてもよろしいでしょうか?」(希望があれば取り置きなどの手続きなどもイイですね。)

などはいかがでしょうか?

従業員としては「あるかないかを答える」だけでは不十分なのはお感じのところでしょう。またお買物に来てもられるように。また来たい店、また会いたい人になれるような心がけが自身の信頼へと結びつく大きな鍵となることでしょうね(^^)

答えは一つではありません。

~また会いたい人になりましょう~

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by manners-gontarica | 2013-01-18 15:43 | 心のおもてなし(接遇)